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索 引 号: 40570678-1/2017-00655 信息分类: 执法程序
发布机构: 山西省公路局 名    称: 首问责任制

首问责任制

   第一条  为进一步增强大厅工作人员的群众观念、服务意识,提高服务质量,方便服务对象办事,树立诚心为民、优质服务的良好形象,根据有关规定,结合大厅实际,制定本制度。         

第二条  首问责任人是指第一个接受服务对象来审批窗口办事、咨询(包括电话咨询)等的工作人员。被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制度。被首问工作人员不论是职责内外的事,都应当热情接待,耐心解答,尽力服务。

第三条  首问工作人员对属于自己职责范围的事项,要一次性告知事项办理的程序、所需资料等,不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。因政策原因不能办理的,应向服务对象讲明政策,详细解释,必要时提供书面说明,对当即能办结的,应立即办理,不能当即办理的,应承诺办结或向服务对象作出明确说明。

第四条  首问工作人员对超出本审批窗口职责范围,但属于大厅其他审批窗口办理的行政审批(服务)事项,要热心告知并指明相关审批窗口或具体工作人员的所在位置,必要时进行直接陪同,不得使用“不知道”,“不清楚”等工作忌语,杜绝态度生硬或不予理睬等现象。

   第五条  本制度由山西省交通运输厅制定,自发文之日起实行。

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